Elektrik faturasi tahsilatinda “Hiçbir ücret alinmaz” hükmüne dikkat çeken YEPAS müsterilerini uyardi: “Bu tür isyerlerine elektrik faturasi ödemeyin. Olusabilecek magduriyetlerden sorumlu degiliz. Fatura bildirimi üzerindeki ödeme noktalarindan ödemelerinizi yapiniz” denildi.
Müsteri Memnuniyet odakli güvenilir, kaliteli, saygili ve hizli hizmet sunmayi amaçlayan Yesilirmak Elektrik Perakende Satis A.S. (YEPAS) son zamanlarda müsterilerinden gelen ihbarlar ve sikayetler dogrultusunda ciddi magduriyetlerin yasandigi ve ‘belli bir ücret karsiliginda elektrik faturasi tahsilati’ yapildigi tespit edilen ‘Fatura Tahsilat Merkezleri’nin tamamen YEPAS’in disinda faaliyet gösteren isyerleri oldugu bildirildi.
TÜKETICI HIZMETLERI YÖNETMELIGI’NDE HÜKÜM VAR
YEPAS’la hiçbir sözlesmesinin ve baginin olmadiginin, yapilan tahsilatlarla da müsteriye verilen ‘Ödendi’ belgesinin YEPAS için geçerlilik saglamadigini belirten yazili açiklamada, Tüketici Hizmetleri Yönetmeligi 12. Maddesi ( 6 ) fikrasinda yer alan “Faturalarin tahsilati islemi sebebiyle tüketicilerden herhangi bir ad altinda bedel talep edilemez.” hükmünün yer aldigina dikkat çekildi. YEPAS’in açiklamasinda, “Elektrik faturasi bildirimleri üzerinde de yer aldigi gibi sirketimize ait her ilde ve ilçemizde yer alan Müsteri Hizmetleri Merkezleri, fatura üstünde yazan anlasmali bankalar, PTT Subeleri ve N-Kolay Ödeme Noktalari’nda (Aktif Pos) hiçbir ‘Ücret Ödenmeksizin’ yatirilabilmektedir” denildi.
MADDI MAGDURIYETLER MEYDANA GELMEKTEDIR
YEPAS Genel Müdürlügü’nden yapilan yazili açiklamada su ifadeler yer verildi; “Samsun, Ordu, Çorum, Amasya, Sinop Il ve Ilçelerindeki tüm çalisanlari ile birlikte Müsteri Memnuniyeti odakli kaliteli, saygili ve hizli hizmet sunmayi amaçlayan Yesilirmak Elektrik Perakende Satis A.S.(YEPAS) olarak son zamanlarda müsterilerimizden gelen ihbarlar, sikayetler ve ciddi anlamda maddi magduriyetlerin yasanmis olmasi nedeniyle asagida yazili kamuoyu bilgilendirilmesinin yapilmasi zaruri hale gelmistir.
ELEKTRIK FATURASI TAHSILATINDA HERHANGI BIR ÜCRET TALEP EDILEMEZ
Tüketici Hizmetleri Yönetmeligi 12. Maddesi ( 6 ) fikrasinda; “(6) …….. görevli tedarik sirketleri veya hizmet alimi yapilan kisiler tarafindan faturalarin tahsilati islemi sebebiyle tüketicilerden herhangi bir ad altinda bedel talep edilemez.” hükmü bulunmaktadir. Dolayisiyla, bu hüküm kapsaminda sirketimiz YEPAS tarafindan müsterilerine tahakkuk ettirilen elektrik faturalari, sirketimize ait her ilde ve ilçemizde yer alan Müsteri Hizmetleri Merkezleri, fatura üstünde yazan anlasmali bankalar, PTT Subeleri ve N-Kolay Ödeme Noktalari’nda (Aktif Pos) hiçbir ‘Ücret Ödenmeksizin’ yatirilabilmektedir.
‘ÖDENDI BELGESI’NIN GEÇERLILIGI YOKTUR
Bu ilgili yönetmelige uygun olmayarak adini ‘Fatura Tahsilat Merkezi’ olarak adlandiran bazi isyerlerinin, sirketimiz YEPAS’a ait elektrik faturalarini belli bir ücret karsiliginda tahsil ettigi ögrenilmistir. Bu isyerlerinin, sirketimiz YEPAS ile arasinda hiçbir sekilde sözlesmesi veya baglantisinin olmadigini siz degerli müsterilerimizle paylasmak isteriz. Yapmis oldugunuz elektrik faturasi ödemelerinde, islem bedeli ödememek ve yapilan ödemelerin sirketimiz hesaplarina aktarilmamasi gibi sorunlarla karsilasmamak adina, ‘Belli bir ücret karsiliginda’ fatura tahsilati yapan ‘Fatura Tahsilat Merkezleri’ne herhangi bir ödeme yapilmamasini, Bu isyerlerinin elektrik faturasi ödemesi yaptiginiza dair sizlere vermis olduklari ‘Ödendi’ bilgisi tasiyan tahsilat makbuzlarinin sirketimizce hiçbir geçerliligi olmadigini belirtmek ister, kamuoyuna önemle ve saygiyla duyururuz.”
